Chip ativo e com dados, mas o dispositivo IoT offline: onde está o problema

Porque são duas coisas medidas em lugares diferentes. O painel do chip mostra o que a rede celular sabe: se a linha está liberada, se se registrou numa antena e se abriu sessão de dados. A plataforma do equipamento (de rastreamento, de câmera, de telemetria) mostra outra coisa: se a mensagem do aparelho chegou ao servidor dela.

Entre um ponto e outro há várias peças. Uma frase que ouvimos em atendimento resume bem: "na plataforma do chip mostra que tá ativo, que ainda tem bastante internet, porém mostra que está off-line na rede". As duas telas estavam certas — cada uma sobre a sua parte.

Se o chip já trafegou dados alguma vez. Um bom painel de chips mostra a última conexão, a tecnologia da rede (2G, 3G ou 4G) e o tráfego. Se a linha está registrada e nunca trafegou, o problema está entre o chip e a internet — e a suspeita número um é a APN configurada no equipamento.

Se a linha trafegou, o chip fez a parte dele. O problema está depois: o aparelho está mandando dados, mas para o lugar errado ou com a identidade errada.

Três causas respondem pela maioria dos casos. Primeiro, o IMEI cadastrado na plataforma não é o do aparelho instalado — a plataforma recebe a mensagem e não reconhece de quem ela é. Segundo, o endereço do servidor ou a porta configurados no equipamento estão errados — ele manda dados para um destino que não é o da sua plataforma. Terceiro, o protocolo do aparelho não é o que a plataforma espera.

Há ainda o caso do chip trocado: o número que você está consultando no painel não é o que está dentro do equipamento. Em parque grande, confira o número impresso no cartão contra o cadastro antes de qualquer outra hipótese.

Essa é a melhor pista que existe. Se dois chips diferentes, que funcionam em outro aparelho, não conectam neste, o problema não é o chip — é o equipamento, a configuração dele ou a instalação (alimentação, antena, posição).

O caminho inverso também vale: coloque o chip suspeito num aparelho que está funcionando. Se ele conecta lá, o chip está bom. Trocar o componente de lugar resolve em minutos uma dúvida que pode levar dias por telefone.

Quando a linha não se registra na rede em lugar nenhum, aparece suspensa sem motivo, ou registra e nunca abre sessão de dados mesmo com a APN conferida. Leve junto o número do chip, o ICCID (o número longo impresso no cartão), o modelo do equipamento e o que já foi testado.

Antes de mandar resetar a linha repetidas vezes, saiba que existem dois tipos de reset em muitos painéis: um que só reinicia a sessão e outro que limpa a configuração da linha. O segundo pode tirar a APN do chip e piorar o problema — use apenas com orientação do suporte.