SLA com multa: por que a maioria das operadoras não oferece de verdade
28/06/2026 · 6 min de leitura
Um SLA só vale quando há consequência financeira pelo descumprimento. Veja como ler a cláusula que realmente protege a sua empresa.
SLA sem multa é marketing
"99,9% de disponibilidade" só significa algo se houver ressarcimento quando o número não é cumprido. Sem multa proporcional, o SLA é apenas uma frase no folder.
Na prática, 99,9% ao mês equivale a no máximo ~43 minutos de queda. Tudo acima disso deveria gerar crédito na sua fatura.
Como o crédito é calculado
A fórmula padrão das operadoras é proporcional: crédito = valor mensal × minutos de queda ÷ minutos do mês, com franquia de 30 minutos e teto no valor mensal. É simples e auditável.
O que perguntar antes de assinar
Peça a cláusula de SLA por escrito, confirme a franquia, o teto e a janela de apuração, e verifique se o monitoramento que comprova a queda é da operadora ou de um terceiro independente.
O diferencial NuvoNetworks
A NuvoNetworks opera sobre backbone de fibra próprio, com SLA contratual com multa, NOC humano 24/7 e modelo broker — você não fica preso a uma única operadora. Isso é o que nos separa de quem só revende o link da operadora em camadas.
Perguntas frequentes
Como recebo o crédito do SLA?
O crédito entra como abatimento proporcional na fatura, conforme os minutos de indisponibilidade apurados pelo monitoramento.
Qual a franquia típica?
30 minutos por mês: quedas abaixo disso não geram crédito, mas seguem dentro do SLA contratado.