Número 0800 para empresas: tipos, custos e quando faz sentido
03/06/2026 · 5 min de leitura
Um guia direto sobre os tipos de 0800, como funciona a cobrança revertida e em que situações esse número gratuito ao cliente vale o investimento para a empresa.
O que é um 0800 e como ele funciona
O 0800 é um número de chamada gratuita para quem liga: o custo da ligação é revertido para a empresa que contrata o serviço, no modelo conhecido como cobrança revertida. Para o cliente final, discar é sem custo, o que reduz a barreira para procurar suporte, tirar dúvidas ou fechar uma compra.
Tecnicamente, o 0800 é um número não geográfico: ele não está preso a uma cidade. As chamadas recebidas são roteadas para o destino que a empresa definir — um PABX em nuvem, uma central de atendimento, filas específicas ou até celulares — conforme regras de horário e origem.
Principais tipos de 0800
O 0800 pode receber chamadas apenas de telefones fixos, apenas de celulares, ou de ambos. Historicamente o custo de receber ligações de celular era maior, então muitas empresas começaram só com fixo; hoje é comum habilitar as duas origens, já que grande parte dos clientes liga do celular.
Há ainda o 0800 nacional, que aceita chamadas de todo o país, e configurações que restringem regiões de origem. A escolha depende de onde estão seus clientes e de quanto controle você quer sobre o volume e a procedência das chamadas.
Como funciona o custo para a empresa
O modelo típico combina uma assinatura mensal do número com uma tarifação por minuto das chamadas recebidas, geralmente diferenciada entre origem fixa e móvel. Quanto maior o volume e a duração das ligações, maior a conta — por isso o dimensionamento importa.
Recursos como URA (atendimento eletrônico), filtro de horário e bloqueio de origens indesejadas ajudam a controlar o gasto, evitando que trotes ou ligações fora do escopo consumam minutos. Distribuir bem as chamadas em filas também reduz tempo de espera, o que impacta diretamente o custo total.
Quando o 0800 faz sentido
O 0800 se paga quando a chamada gratuita aumenta o contato qualificado: SAC, pós-venda, retenção, suporte técnico e canais de vendas em que a fricção de custo afastaria o cliente. Também transmite solidez — um 0800 nacional passa imagem de empresa estabelecida e acessível.
Se o volume de ligações é baixo ou o público prefere canais digitais, pode fazer mais sentido começar com um número fixo comum e evoluir para o 0800 conforme a demanda de atendimento cresce. O ideal é medir e ajustar.
O diferencial NuvoNetworks
Na NuvoNetworks o 0800 se integra ao PABX em nuvem sobre backbone próprio, com SLA com multa, NOC 24/7 acompanhando o roteamento e um modelo broker que escolhe as melhores rotas de terminação para manter qualidade e custo sob controle.
Perguntas frequentes
O 0800 recebe ligações de celular?
Pode receber, sim. É possível habilitar o 0800 para chamadas de telefones fixos, de celulares ou de ambos. A tarifação por minuto costuma variar conforme a origem, então vale dimensionar de acordo com o perfil do seu público.
Posso direcionar o 0800 para meu PABX em nuvem e para celulares?
Sim. As chamadas recebidas no 0800 são roteadas para o destino que você definir — filas do PABX em nuvem, ramais, outra filial ou celulares — com regras por horário e origem para organizar o atendimento.
Como evito que trotes aumentem minha conta?
Recursos como URA de triagem, filtro por horário e bloqueio de origens indesejadas reduzem chamadas fora do escopo. Com monitoramento do padrão de tráfego, dá para ajustar rapidamente regras que contenham abusos.